Un centenar de profesionales del sector farmacéutico asistieron a la segunda edición de las Jornadas de Gestión de la Oficina de Farmacia, organizadas por la empresa de gestión Mediformplus y la revista Farmaventas. Las jornadas, celebradas del 24 al 25 de marzo en el Gran Hotel Colón de Madrid, reunieron a los laboratorios y empresas líderes del canal, así como a unos 80 titulares de farmacia. Los asistentes debatieron un tema común que, a su vez, titulaba el encuentro: la gestión de la oficina de farmacia para rentabilizar el negocio.

Después del éxito de la primera edición de las jornadas, celebrada a mediados del pasado mes de noviembre y que giró entorno a la dermofarmacia, Mediformplus y Farmaventas no desaprovecharon la ocasión para tratar aspectos tan importantes como el escaparatismo, la robotización o la comunicación interna en la oficina de farmacia. Así, el programa se centró en tres grandes bloques: “El espacio de la farmacia. Cómo animarlo y diferenciarlo”, “Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de la farmacia” y “Gestión estratégica de la farmacia”.

LA DISTRIBUCIÓN DE LA FARMACIA
Cómo decorar el escaparate, utilizar pantallas de plasma como publicidad, cómo afrontar una correcta reforma, animar la sección de dermofarmacia o cómo gestionar los servicios en la oficina de farmacia. Estas fueron algunas cuestiones que centraron el primer bloque de conferencias y que intentaron dar respuesta a las inquietudes de los profesionales en cuanto a la organización del espacio de la farmacia.
GS3, de la mano de su director general, Alejo Lozal, presentó su modelo de farmacia, basado en 3 ejes: ergonomía, ecología y economía. Se trata de unir la funcionalidad de los diferentes espacios con materiales de calidad, pero siendo respetuosos con el medio ambiente. Y todo ello reduciendo costes y planificando un máximo ahorro futuro con el cambio.

LLEGAN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
El nuevo modelo de gestión de la farmacia pasa por aplicar las nuevas tecnologías, como la informática, la señalética o los planogramas, para rentabilizar el negocio. Y la robotización es una de las herramientas esenciales para ello. En este caso, Pablo Arenas, product manager de Mach 4, explicó cómo se consiguen automatizar los procesos de recepción, dispensación y control de stocks para que el personal disponga de más tiempo para realizar otras tareas. Los equipos de análisis de piel o cabello juegan un papel muy importante en la diferenciación de la farmacia. El director general de Microcaya, Eduardo Aguaviva, consideró que son un buen método para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, quienes tienen un concepto de salud que ahora gira entorno al bienestar.

ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA
Ante la realidad de la disminución de la rentabilidad de muchas oficinas de farmacia, es necesario gestionar los recursos disponibles mediante la organización interna. De esta premisa partió la conferencia del director de Gipfarma, Mariano López Guerra, que ofreció una herramienta informática, la Intranet, para simplificar la gestión de las tareas o de los horarios.
Por otra parte, la comunicación digital en la oficina de farmacia, que puede ser interna, dirigida al equipo y a clientes internos, o externa, que es la estrategia empresarial orientada al cliente a través de páginas web, comunicación multimedia, bluetooth o sms, es indispensable, según Sebastián Bruque, farmacéutico comunitario.

UNA ÓPTIMA GESTIÓN
Las charlas del tercer y último bloque se concentraron en explicar el plan estratégico y el plan de marketing, así como la gestión de las categorías de productos y el papel del farmacéutico como gerente en este proceso.
La organización interna como una estructura empresarial (y especialmente de los trabajadores) volvió a tener importancia en la charla de Graciela Sánchez, de Mediformplus, quien la señaló, junto a la inversión en aspectos como reformas o servicios, como una de las claves para aumentar la facturación de la farmacia.
Precisamente para conseguir este objetivo, el responsable del Club de la farmacia (Almirall), Albert Pantaleoni, consideró al proveedor como una pieza esencial que puede ayudar a aumentar la competitividad del farmacéutico. Pueden hacerlo ofreciendo formación, información, materiales de apoyo y servicios comunitarios.

POTENCIAR EL MARKETING
Otra charla giró entorno al trade marketing y fue conducida por el director de ventas de Avène, Antonio Gris. Se trata de compatibilizar la estrategia de marca del proveedor con la estrategia de negocio del distribuidor para dar la mejor respuesta posible al consumidor. Con ello, se consigue mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar las ventas a través de promociones, desarrollar el merchandising, generar traffic building (que el consumidor pasee por la farmacia) y transmitir un valor diferencial. Según Antonio Gris, la imaginación es el comienzo de cualquier campaña de marketing.

ANÁLISIS DAFO
Según el director general de Mediformplus, Luis de la Fuente y con el objetivo de crear un nuevo modelo de farmacia, el farmacéutico debe buscar convertirse en gerente del negocio, siguiendo las pautas DAFO: considerar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. En líneas generales, los puntos flacos son un personal mal organizado y desmotivado, una escasa visión de negocio y la inexistencia de un plan de comunicación o de marketing. Contrariamente, los aspectos fuertes son la confianza en el farmacéutico, las elevadas ventas y que se cuenta con la protección del Estado. Aunque hay que estar alerta a las amenazas, como una legislación restrictiva, es necesario hacer especial hincapié en las posibilidades para el futuro, como la creación de nuevos servicios o la diferenciación del negocio.
Entorno a la misma idea, el exdirector general de L’Óreal España, Javier Sánchez, animó a los asistentes a dar un giro a la oficina de farmacia, para convertirla en un comercio. Insistió en el hecho de cambiar de mentalidad y de evolucionar, es decir, de aprovechar que pasan por la botica un promedio de 250 personas cada día (un hecho único) para hacer de la farmacia un negocio.

CONCLUSIONES

La situación actual representa un reto añadido para la Oficina de Farmacia, un sector de negocio tradicionalmente familiar, al que no le queda otra opción que profesionalizar su gestión para ser más competitivo y resistir en mejores condiciones los azotes de la economía actual.
Para ello, la farmacia debe aplicar estrategias de gestión y marketing para transformarse en un establecimiento que añade, a la solvencia de su saber profesional, el atractivo de una gestión orientada al cliente y su satisfacción.
Pero todo esto, siendo fundamental, ¿quién nos ha enseñado a hacerlo?
En la facultad de farmacia no. A lo sumo, algunos hemos hecho algún máster de empresa y hemos adquirido cierta experiencia en nuestro trabajo diario en la botica.
Pero, ¿quién nos aporta un reciclaje óptimo y nos mantiene a la última?
Precisamente para esto, Farmaventas y Mediformplus han organizado las Jornadas de Gestión de la Oficina de Farmacia:
•    Para aprender de los mejores: laboratorios farmacéuticos, empresas de servicios e incluso farmacéuticos con oficina de farmacia que han desarrollado esta faceta de gestión de manera notable.
•    Para compartir experiencias con otros farmacéuticos con inquietudes similares.
Como organizadores de este evento, estamos plenamente satisfechos de la respuesta tanto de ponentes como de farmacéuticos asistentes.
Creemos que tanto el nivel de las ponencias como las posibilidades de aprovechamiento de los conocimientos adquiridos, por su practicidad, son muy elevados.
Nuestros agradecimientos a todos los que han hecho posibles estas jornadas.

Antonio Bergillos, Editor de Farmaventas
Luis de la Fuente, Director Gerente de Mediformplus

FV

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